及時處理消費投訴。嚴格按照要求，暢通局、所12315消費者申訴舉報案件系統(tǒng)，及時受理、流轉接收、分流轉辦、處置和反饋投訴件。同時，以信息化為依托，以網(wǎng)絡化為基礎，及時溝通信息，確保12315投訴舉報工作順利運行。 

用心解決消費糾紛。做到熱情、公平、公正地處理每一件投訴，及時受理、處置消費糾紛，化解社會矛盾，確保申訴舉報事事有落實，件件有回音，充分展示行政部門良好形象。

優(yōu)化監(jiān)管服務方式。開展“12315消費維權服務站”進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)“五進”工作，共建立“12315消費維權服務站”23個，并要求服務站建立消費投訴臺賬，專人處理消費爭議，現(xiàn)場化解消費矛盾。同時，在“3·15”國際消費者權益日到來之際，分配人員在商場、院校、社區(qū)分別設立3個宣傳點，廣泛、深入開展宣傳咨詢服務活動。

推進維權關口前移。針對消費投訴居高不下、部分經(jīng)營者對消費投訴不夠重視等情況，對投訴量較大的經(jīng)營主體開展行政約談，督促要求被約談單位依法依規(guī)開展經(jīng)營活動，嚴把產品進貨質量關，并努力做好售后服務，妥善處置消費糾紛。

今年以來，經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管局共接聽受理群眾咨詢80余件，受理辦結消費舉報投訴549件，為消費者挽回經(jīng)濟損失365.8萬余元，其中涉及口罩、酒精等醫(yī)療防護用品類投訴舉報11件，虛假宣傳3件，同時，根據(jù)舉報投訴信息立案11件，依法保護了消費者的合法權益，確保了人民群眾生產生活秩序的穩(wěn)定。